Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Dear Firsts con destino a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra, que pueden incluir:
- Países europeos disponibles en la tienda.
- Estados Unidos.
- México.
- Chile.
- Argentina.
- Canadá.
- Perú.
- Colombia.
La disponibilidad definitiva se comprobará al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si el sistema no permite seleccionar un país, región o código postal, significa que actualmente no podemos realizar entregas en ese destino.
Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales o zonas de acceso limitado pueden no estar disponibles o requerir condiciones logísticas diferentes.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos pueden requerir hasta 2 días laborables de preparación antes de ser entregados al transportista.
Durante este periodo:
- Se confirma y procesa el pedido.
- Se comprueban los datos de entrega.
- Se verifica el modelo y la cantidad seleccionados.
- Se prepara el producto.
- Se organiza la expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable aplicable.
3. Tiempo de transporte
Una vez preparado y expedido el pedido, el transporte puede tardar hasta 10 días laborables.
Por tanto, nuestro plazo ordinario total es de hasta:
12 días laborables
Este plazo se compone de:
- Hasta 2 días laborables de preparación.
- Hasta 10 días laborables de transporte.
Los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los festivos que puedan afectar al centro logístico, transportista, aduanas o lugar de entrega.
4. Plazos por destino
Nuestro plazo ordinario máximo anunciado es actualmente:
- Europa: hasta 12 días laborables.
- Estados Unidos: hasta 12 días laborables.
- México: hasta 12 días laborables.
- Chile: hasta 12 días laborables.
- Argentina: hasta 12 días laborables.
- Canadá: hasta 12 días laborables.
- Perú: hasta 17 días laborables.
- Colombia: hasta 17 días laborables.
El plazo concreto puede variar según el país, región, código postal, transportista, disponibilidad logística y posibles controles aduaneros.
Cuando la ficha del producto, carrito o checkout muestre antes de la compra un plazo diferente para el destino seleccionado, prevalecerá la información específica comunicada al cliente para ese pedido.
En las ventas a consumidores en España, salvo que las partes hayan acordado otro plazo, la legislación establece como regla general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. Dear Firsts puede asumir voluntariamente un plazo inferior, como el indicado en esta política.
5. Confirmación del pedido
Después de completar la compra recibirás una confirmación con los datos correspondientes al pedido.
Comprueba especialmente:
- El modelo seleccionado: Ecografía, Corazón o Redondo.
- El número de unidades.
- La dirección de entrega.
- El destinatario.
- El correo electrónico.
- El teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas algún error, contacta cuanto antes con:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía se encuentre en una fase que permita hacerlo.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea expedido, recibirás información de seguimiento siempre que el transportista utilizado disponga de este servicio.
Después de generarse el seguimiento, puede existir un periodo inicial antes de que aparezcan los primeros movimientos.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté perdido o detenido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal o el plazo de entrega comunicado ha sido superado, puedes escribir a:
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando la tienda anuncie envío gratuito, no se añadirá al pedido el coste ordinario de transporte cubierto por dicha promoción.
Si existieran modalidades adicionales de transporte elegidas voluntariamente por el cliente, su coste aparecerá antes del pago.
Dear Firsts no añadirá después de la compra gastos propios de envío o servicios adicionales que debieran haberse comunicado previamente al consumidor.
8. Promociones, packs y ofertas
Las promociones, descuentos, packs, regalos o ventajas relacionadas con el envío estarán sujetos a las condiciones mostradas en la ficha del producto, carrito o proceso de compra.
Cuando exista un error técnico evidente o una aplicación de una promoción incompatible con sus condiciones, podremos contactar con el cliente antes de expedir el pedido para resolver la situación.
Dependiendo del caso podremos:
- Corregir el pedido conforme a la oferta realmente seleccionada.
- Solicitar confirmación al cliente.
- Reembolsar una parte afectada.
- Cancelar y reembolsar el pedido cuando no pueda ejecutarse correctamente.
Nunca se eliminará un producto efectivamente pagado sin aplicar el correspondiente reembolso.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos, dependiendo del destino y de la operación, a:
- Controles aduaneros.
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Gastos administrativos o de despacho.
Cuando estos importes estén incluidos en el precio o sean cobrados durante el checkout, se indicará antes de confirmar la compra.
Cuando no estén incluidos y la normativa aplicable permita que sean exigidos al destinatario, las autoridades o el transportista podrán solicitar su pago para completar la importación o entrega.
Dear Firsts no realizará declaraciones falsas sobre el contenido, origen o valor del pedido.
El cliente deberá facilitar la información que razonablemente pueda ser exigida por las autoridades o el transportista para completar legalmente la entrega.
10. Posibles retrasos
Aunque nuestro plazo ordinario anunciado es de hasta 12 días laborables, pueden producirse incidencias excepcionales relacionadas con:
- Controles o retenciones aduaneras.
- Alta demanda.
- Periodos promocionales.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Huelgas externas.
- Información incorrecta o incompleta en la dirección.
- Restricciones locales de transporte.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.
Si sabemos que no podremos cumplir el plazo comprometido, informaremos al cliente y aplicaremos la solución que corresponda según la legislación y las circunstancias, que podrá incluir una nueva fecha, aceptación del retraso, cancelación o reembolso.
En Estados Unidos, la FTC exige que los vendedores tengan una base razonable para poder expedir los productos dentro del plazo anunciado; si no pueden hacerlo, deben obtener el consentimiento del cliente para el retraso o reembolsar el importe correspondiente a la mercancía no enviada.
11. Pedidos necesarios para una fecha concreta
Si deseas recibir el pedido antes de una fecha especialmente importante —por ejemplo, un nacimiento, baby shower, bautizo, cumpleaños, celebración o regalo— recomendamos realizar la compra con margen suficiente.
Los plazos ordinarios publicados no garantizan por sí solos la entrega antes de un acontecimiento concreto.
Si una fecha de entrega determinada es esencial para ti, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
Solo se considerará una fecha específica como compromiso esencial cuando haya sido expresamente aceptada por Dear Firsts.
12. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la información facilitada sea correcta y completa:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, vivienda o información adicional.
- Ciudad.
- Provincia o estado.
- Código postal.
- País.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono cuando resulte necesario.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con:
Intentaremos corregirlo si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido.
13. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente, puede ser necesario esperar a que el paquete sea devuelto e identificado antes de realizar un nuevo envío o tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán tenerse en cuenta los costes directos y demostrables generados por un error imputable al cliente.
Esta disposición no se aplicará cuando el problema sea responsabilidad de Dear Firsts o del transportista contratado por nosotros.
14. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Dependiendo del transportista y del destino, podrán realizarse varios intentos de entrega o depositarse el paquete en un punto de recogida autorizado.
Recomendamos revisar el seguimiento y atender los avisos del transportista.
Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto, podremos ofrecer, según las circunstancias:
- Un nuevo envío.
- Un reembolso después de recibir e identificar la devolución.
Los costes derivados de una falta de recogida solo se tendrán en cuenta cuando la legislación aplicable lo permita y correspondan a costes directos efectivamente ocasionados.
15. Pedidos enviados en varios paquetes
En determinados casos, un mismo pedido puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede suceder cuando:
- Los artículos procedan de distintos centros logísticos.
- Tengan tiempos de preparación diferentes.
- Las características del pedido aconsejen envíos separados.
Si Dear Firsts decide dividir un pedido, el cliente no deberá pagar costes adicionales por esa decisión.
Cada paquete podrá disponer de su propio número de seguimiento y llegar en fechas distintas.
La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que el resto de productos se hayan perdido.
16. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo:
- Comprueba la dirección indicada en el pedido.
- Revisa buzón, entrada, recepción o lugares seguros.
- Pregunta a otras personas del domicilio.
- Consulta con vecinos, portería o recepción cuando corresponda.
- Revisa cualquier aviso del transportista.
- Contacta con dearfirstsstore@gmail.com.
Investigaremos la incidencia y, cuando resulte necesario, contactaremos con el transportista.
Un estado de seguimiento marcado como “entregado” no impide comunicar una incidencia si el destinatario no ha recibido realmente el paquete.
Podremos solicitar información razonable para investigar lo sucedido.
17. Pedidos potencialmente perdidos
Un pedido podrá considerarse potencialmente perdido cuando existan indicios razonables como:
- Haber superado ampliamente el plazo comunicado.
- Ausencia anormal de movimientos en el seguimiento.
- Confirmación de pérdida por parte del transportista.
- Evidencia de que ya no podrá completarse la entrega.
En ese caso, contacta con:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Breve descripción de la incidencia.
Después de investigar el caso podremos aplicar, según corresponda:
- Una nueva expedición sin coste.
- Un reembolso.
- Otra solución acordada y compatible con los derechos del consumidor.
Cuando el transporte haya sido organizado por Dear Firsts, no trasladaremos al cliente la obligación de resolver por sí solo con el transportista una pérdida cuya gestión corresponda al vendedor.
18. Productos dañados durante el transporte
Revisa el pedido después de recibirlo.
Si el soporte de madera, base, placa, piezas o cualquier componente del modelo adquirido llega:
- Roto.
- Golpeado.
- Astillado.
- Deformado.
- Incompleto.
- O en un estado incorrecto,
contacta con:
Para facilitar la investigación podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de las piezas incluidas.
- Un vídeo breve cuando resulte útil para mostrar el problema.
Recomendamos comunicar los daños lo antes posible para facilitar cualquier reclamación frente al transportista. Esta recomendación no reduce ni elimina los derechos legales del consumidor.
Dependiendo de la incidencia podrán corresponder:
- Sustitución.
- Reenvío.
- Envío de componentes faltantes.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente aplicable.
19. Riesgo durante el transporte
Cuando Dear Firsts organice el transporte de un pedido vendido a un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al consumidor hasta que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Si el propio consumidor contrata un transportista que no haya sido ofrecido por Dear Firsts, el régimen puede ser diferente y el riesgo puede transmitirse cuando los bienes sean entregados a dicho transportista.
20. Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar un paquete como método ordinario para realizar una devolución.
Para devolver correctamente un pedido debes seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las instrucciones facilitadas por Dear Firsts.
Un paquete rechazado puede:
- Regresar a una instalación incorrecta.
- Quedar retenido.
- Generar costes adicionales.
- Resultar difícil de identificar.
Cuando un paquete sea rechazado voluntariamente sin seguir las instrucciones de devolución, puede ser necesario esperar a recibirlo e identificarlo antes de tramitar la solución correspondiente.
Los costes solo podrán repercutirse o descontarse cuando la legislación aplicable lo permita.
21. Cancelación por retraso en la entrega
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, contacta con:
Cuando resulte legalmente necesario, podrá concederse un plazo adicional adecuado para completar la entrega.
Si Dear Firsts tampoco entrega los bienes dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato.
En España no es necesario conceder dicho plazo adicional en determinadas circunstancias, entre otras, cuando el empresario haya rechazado entregar el producto o cuando la fecha acordada fuera esencial y ello hubiera sido comunicado antes de celebrar el contrato. En caso de resolución, deben reembolsarse sin demora indebida las cantidades abonadas.
22. Pedidos a Estados Unidos
Para los pedidos dirigidos a Estados Unidos, Dear Firsts procurará mantener una base razonable para poder expedir el pedido dentro del plazo anunciado.
La normativa de la FTC diferencia entre fecha de expedición y fecha de entrega final al domicilio: la obligación de la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule se refiere al plazo comprometido para enviar la mercancía. Si no puede cumplirse el plazo anunciado, el vendedor debe solicitar consentimiento para el retraso o reembolsar la mercancía no enviada.
23. Pedidos a México
Para los pedidos con destino a México, antes de finalizar la compra procuraremos que el cliente pueda consultar claramente:
- Información de contacto de la tienda.
- Características del producto.
- Importe a pagar.
- Métodos de pago.
- Información sobre los métodos de envío.
- Condiciones de cancelación cuando correspondan.
Estos son precisamente algunos de los elementos que PROFECO revisa en su sistema de Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Las consultas relacionadas con el pedido pueden realizarse en:
24. Pedidos a Chile
Para los pedidos con destino a Chile, antes del pago se mostrará la información disponible sobre:
- Precio del producto.
- Gastos de envío.
- Coste total.
- Plazo o rango estimado de entrega.
- Si los plazos se expresan en días laborables o naturales.
- Métodos de contacto.
La normativa chilena de comercio electrónico exige informar previamente del coste total y del plazo de entrega, y SERNAC especifica que el rango de despacho debe indicar si se expresa en días hábiles o corridos.
Las consultas pueden realizarse en:
25. Legislación local
Esta política se aplica a todos los destinos habilitados en Dear Firsts.
No obstante, no sustituye ni reduce los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la normativa imperativa del lugar de residencia del consumidor otorgue derechos más favorables sobre entrega, retrasos, productos dañados, cancelaciones o reembolsos, dichos derechos prevalecerán.
26. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con preparación, envío, seguimiento o entrega:
Dear Firsts
Correo electrónico: dearfirstsstore@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.