Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Dear Firsts queremos que puedas revisar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones recogidas en esta política.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor. En las compras online realizadas por consumidores en España y, con carácter general, en la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
1. Diferencia entre los 14 y los 30 días
Durante los primeros 14 días
Se aplicará el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
El cliente podrá abrir y examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características, dimensiones, diseño y componentes.
El cliente únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Desde el día 15 hasta el día 30
Dear Firsts ofrece voluntariamente una ampliación comercial del plazo de devolución.
Para beneficiarse de esta ampliación, el producto deberá encontrarse:
- Sin utilizar más allá de una comprobación razonable.
- Limpio y en buen estado.
- Sin manchas, arañazos, golpes, roturas o deformaciones.
- Sin modificaciones realizadas por el cliente.
- Con todas las piezas y componentes originalmente incluidos.
- En condiciones aptas para volver a venderse como nuevo.
La ampliación comercial hasta 30 días no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales frente a productos defectuosos o no conformes.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable, puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a:
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Durante este periodo podrás examinar cuidadosamente el producto para comprobar, entre otras cosas:
- Su diseño.
- Su tamaño.
- Su acabado.
- Las piezas incluidas.
- El modelo recibido.
- Su adecuación al uso previsto.
No se aplicará ninguna penalización fija por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando legalmente corresponda.
3. Devolución comercial hasta 30 días
Además del derecho legal aplicable, puedes solicitar una devolución hasta el día 30 natural desde la recepción del pedido.
Para solicitudes realizadas después de los primeros 14 días, el producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para volver a venderse como nuevo.
No se admitirá dentro de esta ampliación comercial un producto que:
- Presente arañazos, golpes, roturas o deformaciones.
- Haya sido modificado, pintado, grabado, pegado o alterado por el cliente.
- Presente manchas, suciedad o daños visibles.
- Haya perdido alguna de sus piezas.
- No incluya los componentes originalmente recibidos.
- Presente señales de un uso incompatible con su venta posterior como producto nuevo.
Dear Firsts podrá rechazar la ampliación comercial correspondiente a los días 15 a 30 cuando estas condiciones no se cumplan.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, escribe a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o modelo adquirido.
- Fecha de recepción.
- País desde el que se realizará la devolución.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al solicitado, incluye también, cuando sea posible:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías o vídeo de la incidencia.
- Fotografías de las piezas recibidas.
Las fotografías no son obligatorias para comunicar un desistimiento ordinario. Podremos solicitarlas razonablemente cuando sea necesario investigar un daño, defecto, producto incorrecto o falta de componentes.
5. Dirección de devolución
Después de recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del país del cliente, producto, centro logístico o sistema de gestión de la devolución.
No envíes el producto directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni a un proveedor o fabricante sin recibir previamente nuestras instrucciones, ya que puede no ser una dirección autorizada para gestionar devoluciones.
Solicitar las instrucciones de devolución no limita el derecho del consumidor a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.
6. Qué debe incluir la devolución
La devolución deberá incluir el producto y todos los elementos originalmente suministrados con el modelo adquirido, incluyendo, cuando corresponda:
- Pieza principal.
- Base o soporte.
- Componentes desmontables.
- Accesorios incluidos.
- Instrucciones o documentación.
- Embalajes y protecciones razonablemente disponibles.
La falta o deterioro de componentes podrá afectar a la devolución comercial voluntaria entre los días 15 y 30.
Dentro del periodo legal de desistimiento, únicamente podrá tenerse en cuenta una disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión y se haya informado de esta condición antes de la compra, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Si no se hubiera informado previamente al consumidor de que debía asumir dichos costes, corresponderá al vendedor hacerse cargo de ellos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
8. Gastos del envío original
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida al realizar la compra.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, Dear Firsts no estará obligada a reembolsar esa diferencia adicional.
En las devoluciones comerciales voluntarias correspondientes a los días 15 a 30, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Revisa el pedido después de recibirlo y contacta con:
si:
- El producto ha llegado roto o dañado.
- Presenta defectos de fabricación.
- Falta alguna pieza o componente.
- Has recibido un modelo diferente al solicitado.
- El producto recibido no coincide sustancialmente con lo contratado.
Cuando exista una falta de conformidad, Dear Firsts aplicará las medidas que correspondan legalmente, que según el caso pueden incluir puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. La legislación española establece actualmente un periodo de responsabilidad de tres años desde la entrega para bienes nuevos.
Estos derechos son independientes de la devolución comercial voluntaria de 30 días.
10. Estado y embalaje de la devolución
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible:
- Protege las superficies y bordes del producto.
- Incluye todas las piezas recibidas.
- Evita colocar cinta adhesiva directamente sobre el producto.
- Utiliza un embalaje exterior suficientemente resistente.
- Conserva el justificante de envío.
Cuando legalmente corresponda, una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria podrá reflejarse proporcionalmente en el reembolso.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un desistimiento legal, Dear Firsts efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los bienes; o
- Que el cliente presente una prueba válida de que los ha devuelto,
según qué condición se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
En las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, el reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar el producto.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor del método de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
12. Cambios de modelo o variante
Actualmente no realizamos cambios directos de modelo o variante.
Si deseas otro modelo:
- Solicita la devolución del producto original.
- Sigue las instrucciones facilitadas por Dear Firsts.
- Realiza un nuevo pedido seleccionando el modelo deseado.
Si has recibido un artículo incorrecto o existe una falta de conformidad, esta regla no limita los derechos que legalmente te correspondan.
13. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a:
Intentaremos detener el pedido cuando todavía no haya sido preparado o expedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o está en transporte, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, cuando corresponda, podrá tramitarse la devolución después de recibirlo.
14. Paquetes rechazados o no recogidos
No recomendamos rechazar un paquete como procedimiento de devolución.
Un paquete rechazado o no recogido puede regresar a una instalación diferente de nuestro centro autorizado de devoluciones, generar costes adicionales o dificultar su identificación.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al destinatario, podrán tenerse en cuenta los costes directos y demostrables ocasionados cuando la legislación aplicable lo permita.
Para devolver correctamente un pedido, contacta primero con:
15. Compras internacionales
Esta política se aplica a los destinos habilitados en Dear Firsts.
Cuando la legislación obligatoria del país de residencia del consumidor conceda derechos más favorables, prevalecerán esos derechos.
En devoluciones internacionales por cambio de opinión, cuando corresponda que el consumidor asuma los gastos directos de devolución, será responsable de:
- Organizar el envío de regreso.
- Embalar correctamente el producto.
- Cumplimentar correctamente la documentación aduanera necesaria.
- Conservar la prueba del envío.
No deberán realizarse declaraciones falsas sobre el contenido, origen o valor del paquete.
16. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho escribiendo directamente a dearfirstsstore@gmail.com o utilizando el siguiente modelo:
A la atención de Dear Firsts:
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
- Nombre completo:
- Número de pedido:
- Producto o modelo:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Dirección:
- Correo electrónico:
- Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor, únicamente cuando este formulario se presente en papel:
17. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar una consulta:
Dear Firsts
Correo electrónico: dearfirstsstore@gmail.com